Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Correo electrónico: Admin@mocant.com
1. Derecho de desistimiento: 30 días
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin ninguna penalización.
El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el producto. Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza desde la recepción del último.
Este plazo amplía voluntariamente el mínimo legal de 14 días y se aplica en las mismas condiciones.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercerlo, debe comunicarnos su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Mediante la función de desistimiento disponible en nuestra web, en [indicar dónde: área de cliente, página del pedido, etc.].
- Por correo electrónico a Admin@mocant.com, indicando su número de pedido.v
Basta con que envíe la comunicación antes de que venza el plazo. Le confirmaremos su recepción sin demora.
Para identificar su compra puede usar el número de pedido, la confirmación por correo o cualquier otro comprobante.
3. Devolución del producto
Debe enviarnos el producto a la dirección de devoluciones proporcionada por Mocant en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.
Costes de devolución: los gastos directos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Si el artículo tiene un valor superior a 75 euros, le recomendamos utilizar un envío con seguimiento o asegurado, ya que así podrá acreditar el envío en caso de pérdida.
No envíe el producto al fabricante; las devoluciones deben dirigirse a nuestra dirección.
4. Estado del producto
Puede examinar el producto como lo haría en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para ello. En ese caso, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, por ejemplo si el artículo se ha usado más allá de una simple prueba, está dañado o le faltan piezas por causas ajenas a nosotros.
Le agradecemos que, siempre que sea posible, devuelva el producto en su embalaje original, aunque no es un requisito para ejercer el desistimiento.
5. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si eligió un método de entrega distinto del envío estándar más económico que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, y no le supondrá ningún coste.
Le enviaremos un correo electrónico cuando recibamos el producto y cuando procesemos el reembolso.
6. Productos excluidos del desistimiento
No se aplica el derecho de desistimiento a:
- Productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. Productos defectuosos: garantía legal
Esta política no afecta a sus derechos de garantía legal. Si el producto no es conforme con el contrato (por ejemplo, llega defectuoso o dañado), responderemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega.
En ese caso, puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no es posible, tendrá derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Todos los gastos, incluidos los de envío, serán a nuestro cargo.
Para cualquier incidencia, escríbanos a Admin@mocant.com
8. Reembolsos que no ha recibido
Si ha pasado el plazo indicado y no ve el reembolso, revise su cuenta bancaria y consulte con su banco o la entidad de su tarjeta, ya que algunas entidades tardan unos días en reflejarlo. Si aun así no lo ha recibido, contáctenos en Admin@mocant.com